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雅安:先行先试信访代理服务 为群众办实事办好事
来源: 发布日期:2020-11-30 浏览次数:
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焦乾芬介绍大溪乡为她家解决困难情况

儿子的看病的治疗费用得以报销,焦乾芬心中的石头终于落了地。

2019年,雅安市大溪乡烟溪口村村民焦乾芬的儿子服役回家后继续完成学业,就在此时,他却突发疾病,多次进行手术。“治疗期间正处于部队和地方购买医保的‘空档期’,近2万元的医疗费用无法报销。”焦乾芬说。

  为此,焦乾芬多次奔波于村、乡、以及县级部门之间,由于对政策的不熟悉,加之心情急切,事件愈演愈烈。

在充分了解事情原由后,大溪乡信访代理员向华胜主动开始“跑腿”,将相关事件形成书面材料,并往返县、市医保、民政、退役军人事务等相关单位,2019年底,焦乾芬儿子的治疗费用得以报销,并依据实际政策为焦乾芬一家申请了困难补助。

向华胜介绍具体做法

“事件如果不及时妥善处理,可能会引起更大的矛盾纠纷。”向华胜说,把这件事做好,也能起到示范教育作用。

“我们积极探索建立信访代理机制,创新开展信访事项主动代理、指定代理、委托代理,延伸开展政策解读、法治宣传、法律咨询、建议征集等服务。”大溪乡党委书记王双全介绍,大溪乡在全乡设立信访代理员30人,依托“一张委托单、一张流程图、一张承诺书”,明确信访人和代理人的权利、义务,以此来提高代理人的责任心和保证信访人不多头信访、重复上访、越级上访和无理缠访,由信访人全权委托信访代理员反映诉求、解决问题,使信访工作重心下移、关口前移。

今年以来,在大溪乡原有的“村官代办”为民办事机制的基础上,先行先试信访代理服务,创新工作方式,办好初信初访,让群众“找对人、说上话、办好事”,为群众解决揪心事、烦心事。

以综治中心为依托设立乡级信访代理协调中心,负责统筹安排、协调处理信访代理工作;在各村设置信访代理站,选强、配齐信访代理员,逐步打造上下贯通、四级联动、全面覆盖的信访代理工作平台。

据了解,信访代理员在开展信访代理服务时,需落实上访户必访、困难户必访、老党员和老干部必访,为他们解释政策、排忧解难。所有信访件的处置,按照乡、村、组三级联调的模式,真正把矛盾化解在基层。信访代理员受理信访件进入调解程序后,代理员、网格员、司法助理员(协理员)需全程参与信访件处置,会同专班对信访事项和诉求作出评析,依法公正处理,实现息诉罢访。(罗镇)

转载来源:中国网

来源地址:http://sc.china.com.cn/2020/difang/1328/1128/389593.html


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